Condiciones de uso
1. Disposiciones generales
1.1 Los Términos de venta ("Términos generales") se aplican a todas las ventas de productos de acciones de Vercom realizados a través del sitio web de Vercom Parts.
1.2 La venta de los Productos cubiertos por estos Términos y Condiciones está reservada exclusivamente a consumidores ("Clientes" o "Cliente") que no actúen en el contexto de una actividad comercial o profesional y sean mayores de 18 años.
1.3 El idioma en el que se puede realizar un contrato de venta a través de este sitio web es el francés.
1.4 Los Clientes deben leer atentamente estos Términos y Condiciones, a los que se puede acceder en el sitio web para que el Cliente pueda leerlos, conservar una copia y reproducirlos. Las Acciones de Vercom enviarán al Cliente una copia de los Términos y Condiciones de conformidad con el Artículo 5.10 a continuación. Los contratos de venta ejecutados con clientes serán archivados por Acciones de Vercom durante el período de retención prescrito por las leyes aplicables.
2. Identificación de proveedores
2.1 El proveedor es Vercom, cuya sede central se encuentra en la calle de l'Industrie de Chevry-Cossigny (77173), Vercom.france@free.fr,25.000 euros de capital totalmente liberado.
3. Información y disponibilidad del producto
3.1 El sitio web proporciona información sobre los productos (así como los códigos de producto pertinentes) y los precios aplicables
3.2 Vercom Parts se reserva el derecho, en cualquier momento, de limitar las cantidades y/o el tipo de productos disponibles en su sitio web. El estilo, los patrones y los colores de los productos descritos en el sitio web se pueden cambiar sin previo aviso. Durante el proceso de compra, un mensaje de respuesta automática informará al Cliente de que el pedido no se puede procesar debido a la falta de disponibilidad del producto solicitado; Vercom Parts no es responsable ante el Cliente por la falta de disponibilidad del Producto antes de la celebración del contrato.
3.3 El número máximo de copias de cada producto que puede incluir el Cliente en su propuesta de pedido es de tres unidades.
3.4 En ningún caso se puede responsabilizar a Vercom Parts de los errores que se produzcan como resultado de un fallo de la conexión del Cliente con el sitio web.
4. Precio
4.1 Los precios de los productos enumerados en el sitio web se enumeran en Euros, e incluyen todos los impuestos y cargos aplicables. Los gastos de entrega, si los hubiere, deben añadirse al Precio del Producto y se enumerarán por separado en el formulario de pedido, de conformidad con los principios establecidos en las leyes aplicables.
4.2 Vercom Parts realiza auditorías periódicas de la exactitud de los precios de los productos en el sitio web; sin embargo, Vercom Parts no puede garantizar que el sitio web esté libre de errores. En caso de que se detecte un error en la indicación de precio, Vercom Parts debe rechazar el pedido y ofrecer al Cliente la oportunidad de comprar el Producto al precio correcto. Si se detecta el error después de aceptar el pedido, Vercom Parts también dará al Cliente la opción de cancelar el pedido.
5. Ejecución del contrato
5.1 Las características esenciales y el precio de cada producto se publican en el sitio web. La información publicada en el sitio web no representa de ninguna manera una oferta de Vercom Parts.
5.2 Antes de realizar un pedido a través del sitio web, el Cliente debe leer cuidadosamente todas las instrucciones que se le proporcionen durante el proceso de compra (también con respecto a los costos de entrega, los términos del derecho de desistimiento, la política de privacidad), así como estos Términos y Condiciones.
5.3 Para comprar Productos, el Cliente (i) debe (i) incluir productos seleccionados en el carrito de compras haciendo clic en el botón correspondiente, (ii) completar la propuesta de pedido, (iii) elegir el método de pago, (iv) aceptar los Términos y Condiciones y (v) reenviar la propuesta de pedido a Vercom Parts a través del sitio web
5.4 El envío del pedido constituye una propuesta para comprar los Productos seleccionados, sujeto a estos Términos y Condiciones y es exigible para el Cliente, sujeto al derecho de desistimiento en virtud del Artículo 10. El envío de la propuesta de pedido por parte del Cliente implica la obligación de que el cliente pague el precio de los productos solicitados.
5.5 Cualquier error o cambio en los datos introducidos por el Cliente en la propuesta de pedido puede ser validado por el cliente siguiendo el proceso descrito en el sitio web antes de enviar la propuesta de pedido (por ejemplo: el Cliente puede decidir cambiar la cantidad de productos que desea comprar añadiendo o retirando uno o más artículos de su carrito de compras).
5.6 La propuesta de pedido y los datos de los clientes relacionados con la propuesta de pedido serán retenidos por Vercom Parts durante el período requerido bajo las leyes aplicables, según lo establecido en la política de privacidad
Vercom Parts puede rechazar cualquier oferta para pedir dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la propuesta. En este caso, el Cliente no deberá tener en cuenta las piezas de Vercom. Vercom Parts podrá rechazar una propuesta de pedido en los siguientes casos (por ejemplo, no limitante): i) Los Productos no están disponibles (sujeto al Artículo 3.3); o (ii) Se denuncian o sospechan que las actividades son ilegales o fraudulentas, incluidas las compras sospechosas con fines comerciales; o (iii) El Cliente no cumplió con sus obligaciones bajo un contrato anterior con Vercom Parts.
5.8 El contrato entre Vercom Parts y el Cliente se celebra al recibir por el Cliente de Vercom Parts la aceptación de la propuesta de pedido ("Confirmación del pedido"). La aceptación (o denegación) por parte de Vercom Parts debe comunicarse al Cliente por correo electrónico en la dirección comunicada por el cliente en la propuesta de pedido.
5.9 Si uno o más de los Productos no están disponibles, el Cliente recibirá un correo electrónico informándole, como debe ser, de la falta de disponibilidad de los Productos. En tales casos, la propuesta de pedido se cancelará o se aceptará parcialmente sólo para los productos disponibles. En caso de aceptación parcial, el Cliente tendrá que pagar (o se le cobrará, si paga con tarjeta de crédito) solo el precio de los productos disponibles.
5.10 De conformidad con lo dispuesto en la Sección L.121-19-1 del Código de Consumo como se describe a continuación, la Confirmación del Pedido incluirá un resumen de las características esenciales de los productos adquiridos, una indicación detallada del precio y los métodos de pago, información sobre los costos de entrega, si la hubiera, información sobre contacto en Vercom Parts, información sobre las condiciones y métodos de ejercicio del derecho de desistimiento , incluida la información sobre la exclusión del derecho de desistimiento de los Productos personalizados, la dirección en la que se pueden enviar reclamaciones e información sobre los servicios posventa y las condiciones comerciales existentes (si las hubiera). También contendrá una copia de estos Términos y Condiciones.
5.11 Una vez que se envía la confirmación del pedido al Cliente, el pedido ya no se puede cancelar ni cambiar. No obstante, los productos enviados podrán ser devueltos como se indica en el artículo 10 infra.
5.12El riesgo de pérdida o daño a los Productos se transfiere al Cliente cuando el Cliente (o un tercero indicado por el Cliente y distinto del transportista) ha adquirido la posesión física del Producto.
6. Método de pago
6.1 El pago del precio de los Productos incluidos en la propuesta de pedido, así como los impuestos y tasas de entrega aplicables, si corresponde, deben ser pagados por el cliente mediante transferencia y cheques
6. Vercom Acciones de este hecho, no acepta el pago con tarjeta de crédito
6.3 Las transacciones se cargarán desde la tarjeta de crédito del Cliente solo después de que se hayan verificado: (i) los datos de la tarjeta de crédito; (ii) la autorización para debitar la tarjeta habrá sido recibida del emisor de la tarjeta utilizada por el Cliente; y (iii) la disponibilidad del producto habrá sido confirmada por Vercom Parts.
6.4 En algunos casos (como, por ejemplo, la compra de Productos Personalizados), que se notificará al Cliente antes de que el cliente pueda enviar la propuesta de pedido, la transacción solo se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente después de que: (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de crédito; y (ii) la autorización para debitar la tarjeta habrá sido recibida del emisor de la tarjeta utilizada por el Cliente.
6.5 Sin perjuicio del artículo 6.4., no se realizarán débitos en el momento de la transmisión de la propuesta de pedido, excepto los gastos temporales necesarios para comprobar la validez de la tarjeta de crédito, si los hubiera. Se entiende que una vez ejecutada la orden, las llamadas tarifas temporales serán canceladas y sustituidas por la cantidad pagadera por el Cliente. Además, si se cancela el pedido, estas tarifas temporales también se cancelarán permanentemente.
6.6 Si por alguna razón es imposible cargar el importe a pagar por el Cliente (u obtener el importe adeudado disponible en la cuenta bancaria de Vercom Parts en caso de transferencia) dentro del plazo previsto (véase el punto 6.6 anterior), el contrato no se ejecutará y el pedido será cancelado.
6.7 Para cada pedido, las Piezas de Vercom deberán enviar al Cliente una factura por correo electrónico o correo, de acuerdo con la ley o regulaciones aplicables. La factura se basará en la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido. No se pueden realizar cambios en la factura una vez emitida.
7. Transporte y entrega
7.1 Los productos comprados serán entregados en días hábiles por un servicio de entrega elegido por Vercom Parts (en adelante, el "Servicio de Entrega"). Los productos serán entregados a la dirección dada por el Cliente en la propuesta de pedido.
7.2 Salvo en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, los productos adquiridos se entregarán dentro de los 21 días siguientes a la fecha indicada en la Confirmación del Pedido. Si la entrega no se ha llevado a cabo dentro de la fecha límite anterior, el Cliente podrá cancelar el Contrato y Vercom Parts tendrá que devolver todos los importes pagados bajo el Contrato sin demora indebida.
7.3 En el momento de la entrega de los Productos por el Servicio de Entrega, el Cliente (o un representante designado) deberá: (i) asegurarse de que el número de artículos entregados corresponde a lo que se indica en el pedido de entrega; (ii) asegurarse de que los envases y los sellos estén intactos, sin daños o sin esterilizar o que no hayan sido mojados o alterados de ninguna manera; (iii) firmar el recibo de entrega; y (iv) a petición del Servicio de Entrega, presente su identificación. Todos los daños en el embalaje y/o producto, o cualquier discrepancia entre el número de artículos y los documentos justificativos deben indicarse inmediatamente por escrito en la Recepción de entrega del Servicio de Entrega. Sin perjuicio de lo contrario, una vez firmado el documento del Servicio de Entrega y sin objeciones por parte del Cliente, el Cliente ya no podrá oponerse a las características externas del paquete entregado, ya que se especifica que el Cliente tiene derecho a formular objeciones en una fecha posterior en relación con otras características relacionadas con el producto de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo 13 infra.
7.4 Los gastos de envío, si los hubiera, correrán a cargo del Cliente y se marcarán por separado en el pedido de compra, así como en la factura.
8. Envío y confirmación de entrega
8.1 Vercom Parts debe enviar al cliente una confirmación por correo electrónico una vez que los Productos hayan sido enviados y otro correo electrónico una vez que los Productos hayan sido entregados.
9. Cinta o embalaje
9.1 Los productos comprados en el sitio web vienen con el embalaje estándar de Vercom Parts.
10. Derecho de retractación
10.1 De conformidad con el artículo L.121-21 del Código de Consumo, como se describe a continuación, el Cliente goza de un derecho de desistimiento del contrato que podrá ejercer sin causa en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Cliente (o su representante debidamente autorizado para recibir los Productos) entre físicamente en los productos y, en caso de entrega parcial, , el último producto.
10.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá, en el plazo mencionado en el artículo 10.1 supra, enviar por correo electrónico o correo: - el formulario de retractación adjunto, debidamente cumplimentado y firmado; o - divulgación de su intención de ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L121-21 del Código de Consumo; dicha comunicación deberá incluir la siguiente información: i) la indicación del Producto para el que el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento; (ii) el número de pedido; y (iii) en el caso de que el Cliente compre el Producto mediante transferencia bancaria, el código IBAN del Cliente al que se puede realizar el reembolso;
en:
5 Industry Street, Chevry-Cossigny 77173
10.3 Dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la retractación (enviada de conformidad con el artículo 10.2 supra), el Cliente debe devolver el Producto comprado a Vercom Shares en 5 Industry Street, Chevry-Cossigny 77173, Francia. A menos que se indique lo contrario en el sitio web, el costo de enviar la devolución de los Productos es responsabilidad del Cliente. Los Productos serán devueltos a su estado original, sin inmutar, sin usar, sin daños y con sus etiquetas originales adjuntas a los Productos. En caso de disminución del valor de los Productos resultante de la manipulación de los bienes por parte del Cliente que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos, Vercom Parts se reserva el derecho de rechazar la devolución de los Productos. El Cliente es el único responsable de cualquier disminución en el valor de los Productos resultante de la manipulación de mercancías más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
10.4 Las Unidades de Vercom deben reembolsar todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega, dentro de los 10 días posteriores a la recepción de los Productos Devueltos, o después de que el Cliente haya proporcionado pruebas de la devolución de los Productos, siendo la fecha elegida la más cercana a estas dos fechas. El reembolso será realizado por Vercom Parts utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya aceptado expresamente otro modo y siempre que el Cliente no tenga que asumir ningún costo en relación con ese reembolso.
11. Productos personalizados y otros productos especiales
11.1 De conformidad con el artículo L121-21-8 del Código de Consumo, como se describe a continuación, el derecho de desistimiento no se aplica i) a los pedidos de productos personalizados, como, por ejemplo, los que tienen las iniciales del Cliente enumeradas en el Producto; (ii) aquellos que puedan dañarse o caducar fácilmente; (iii) y aquellos que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza (por ejemplo, Producto sellado y luego abierto por el Cliente), o por razones de higiene.
12. Sustitución de productos
12.1 Sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de los artículos 10 y 13, y a excepción de los Productos personalizados, Vercom Parts autoriza la sustitución de los Productos adquiridos en el sitio web, siguiendo el siguiente procedimiento:
(I) una vez recibidos los Productos, el Cliente debe ponerse en contacto con Vercom inmediatamente por correo electrónico a vercom.france@free.fr;
(II) a continuación, el Cliente deberá cumplimentar el formulario proporcionado con los productos entregados que el Cliente desee intercambiar, indicando claramente el código y el tamaño de los nuevos productos que el Cliente desea recibir (los códigos y tamaños se enumeran en el sitio web);
(III) en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha de entrega del Producto, el producto que se sustituirá deberá ser devuelto por el cliente de Vercom France en las mismas condiciones que el que se entregó, con las etiquetas adjuntas a los Productos y el formulario mostrado en el punto 12.1 (II) supra. A menos que se indique lo contrario en el sitio web, los costos asociados con la devolución de los Productos son asumidos por el Cliente.
12.2 Los productos serán devueltos a su estado original, sin inmutar, sin usar, sin daños y con sus etiquetas originales adjuntas. En caso de disminución del valor de los Productos resultante de la manipulación de los bienes por parte del Cliente que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos, Vercom France se reserva el derecho de rechazar el canje de los Productos. El Cliente es el único responsable de cualquier disminución en el valor de los Productos resultante de la manipulación de mercancías más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
12.3 El importe pagado por el Cliente será reembolsado por Vercom France, por la misma forma de pago utilizada por el Cliente para comprar inicialmente el Producto, dentro de los 10 días posteriores a la entrega de los productos devueltos a Vercom France
12.4 El intercambio será aceptado por Vercom France sujeto a la disponibilidad de los nuevos productos deseados.
12.5 El intercambio es tratado por Vercom France como un nuevo pedido del Cliente sujeto a las mismas obligaciones y condiciones previstas en estos Términos y Condiciones que para el pedido original. En particular, si los productos que el Cliente desea cambiar se hubieran pagado inicialmente con tarjeta de crédito, Vercom France reembolsará primero en esta tarjeta el precio inicialmente pagado por el Cliente y, a continuación, cargará el precio de los nuevos productos solicitados de conformidad con el artículo 6.3 anterior. Si el pago inicial se hubiera efesero mediante transferencia bancaria y el precio de los nuevos productos solicitados fuera el mismo que el pagado por el Cliente por los productos que desea intercambiar, Vercom France conservará la suma inicialmente pagada por el Cliente; si el precio es diferente, Vercom France reembolsará la diferencia - o pedirá al Cliente que pague la diferencia, dependiendo del caso.
13. Incumplimiento
13.1 Si un producto vendido por Vercom France tiene defectos de fabricación o un supuesto incumplimiento de los productos vendidos por Vercom France, el Cliente debe ponerse inmediatamente en contacto con el servicio posventa en línea por correo electrónico a Vercom.france@free.fr, o por correo electrónico a la siguiente dirección:
5 Calle de la Industria,
77173
Chevry Cossigny
Francia
Vercom.france@free.fr
13.2 Las garantías legales previstas en los artículos L211-4 a L211-14 del Código de Consumo, como se describe a continuación, se aplican a la venta de los Productos. De acuerdo con estos artículos, el Cliente tiene derecho a que los Productos sean cumplidos, sin costo alguno, ya sea por ser reemplazados o reparados (según se especifica que el Cliente tendrá derecho a elegir si el Producto es reparado o reemplazado, dentro de los límites previstos por la ley) o, en el caso de la imposibilidad de uno de los recursos anteriores (de conformidad con el artículo L211-10 del Código de Consumo) , el derecho a una reducción adecuada del precio de venta de los Productos o el derecho a rescindir el contrato. El Cliente pierde estos derechos si no notifica a Vercom France el incumplimiento en el plazo de 1 mes a partir de la fecha en que el Cliente detectó tal incumplimiento.
13.3 Si el Cliente desea que el Producto sea reparado o sustituido por incumplimiento en virtud del Artículo 13, los gastos de entrega asociados con la devolución del Producto a reparar o reemplazar correrán a cargo de Vercom France, así como todos los costos asociados con la entrega al Cliente del producto reparado o reemplazado.
14. Garantía de autenticidad y derechos de propiedad intelectual
14.1 Vercom France garantiza la autenticidad de todos los productos adquiridos en el sitio web. Los productos que llevan la marca Vercom France son producidos a partir de materiales y por artesanos (Francia)
14.2 La marca de comercio "V ercomFrance", todas las marcas figurativas y/o tridimensionales sobre los productos, accesorios o envases pertinentes, así como todas las ilustraciones, imágenes y lugares protegidos por derechos de autor y, en general, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Productos, son y siguen siendo propiedad exclusiva de las empresas de Vercom France.
15. Ley aplicable y jurisdicción competente
15.1 Estos Términos y Condiciones, y por lo tanto los contratos celebrados con los Clientes, se rigen y deben interpretarse de conformidad con la legislación francesa.
15.2. Las disputas relacionadas con estos Términos y Condiciones, o que surjan de ellas, están dentro de la jurisdicción de los tribunales responsables de la residencia o lugar de residencia del Cliente.
16. Contactos
16.1 Para obtener información y asistencia adicionales con el sitio web o los métodos de compra en línea, el Cliente puede ponerse en contacto con Vercom Shares en uno de los datos de contacto que se enumeran a continuación:
Calle de la Industria 5
77.173 Chevry-Cossigny, Fance
Tèl: 0164054515
Fax:0160606224
Correo electrónico: Vercom.france@free.fr
17. Servicio al consumidor - Defensor del Consumidor
17.1 Servicio al Consumidor: En caso de desacuerdo/disputa con respecto a un servicio o producto relacionado con la empresa, el cliente consumidor puede hacer una reclamación razonada a nuestro servicio de atención al cliente:
Por correo: 5 Industry Street, 77173, Chevry Cossigny France
Por correo electrónico: Vercom.france@free.fr
17.2 La remisión del Defensor del Pueblo es posible desde las coordenadas siguientes:
https://mediateur.fcd.fr/reclamation/
La mediación de los consumidores se refiere a un proceso extrajudicial de resolución de controversias, mediante el cual un consumidor y un profesional tratan de llegar a un acuerdo para resolver una disputa que los resuelve amistosamente, con la ayuda de un tercero, el mediador. A falta de un acuerdo amistoso entre las partes, el mediador les ofrece una solución para resolver la controversia.
Por lo tanto, es una alternativa a la acción legal a menudo larga y costosa. Sin embargo, el consumidor mantiene la oportunidad de remitir el asunto al juez si la mediación no tiene éxito.
IMPORTANTE: La remisión al Defensor del Pueblo debe tener lugar dentro de un año de la queja escrita del consumidor al profesional.
Esta derivación sólo puede tener lugar en caso de una respuesta negativa o falta de respuesta del profesional después de 60 días.